Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Diamond Light, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Avant tout retour, contactez impérativement notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée. N’envoyez pas automatiquement le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais légaux, en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, utilisez la page Contact de Diamond Light en précisant votre numéro de commande.